Destek ve iletişim

İletişim

Bize yazın Formu doldurun; size telefon ya da e-postayla döneriz.

Yazılı destek: Destek formu

Sorununuzu destek formundan yazarken hesabınızın kullanıcı adını, kullandığınız cihazı (Windows veya Android), sürüm numarasını ve gördüğünüz hata mesajını eklerseniz sorunu daha hızlı çözeriz. Bir kısıtlamanın ya da kota kararının hatalı olduğunu düşünüyorsanız itirazınızı da aynı formdan iletebilirsiniz. Bu sayfadaki sık sorunlar ve kurulum rehberi da işinizi hızlandırabilir.

Hesabım

Planınızı, bitiş tarihinizi, bu ay kalan sürenizi ve bağlı cihazlarınızı görmek, bir cihazdan çıkış yaptırmak ya da şifrenizi değiştirmek için https://panel.deskquit.com/hesabim adresinde uygulamadaki kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yapın.

Sık karşılaşılan sorunlar

Bağlanamıyorum

ID ve şifreyi doğru yazdığınızdan emin olun. Şifre tek kullanımlıktır; karşı taraf bağlantıdan sonra yenilenmiş olabilir, güncel şifreyi isteyin.
Karşı tarafta programın açık olduğunu ve “Hazır” durumunu gösterdiğini kontrol edin. Bilgisayarın ya da telefonun internete bağlı olması gerekir.
Her iki tarafta da güncel sürümü kullanın. İndirme sayfasından sürümü kontrol edin.
Kurumsal ağlarda bağlantı engellenebilir; farklı bir ağ (örneğin telefonun internet paylaşımı) deneyin.
Bir sınır mesajı görüyorsanız aşağıdaki “Kota doldu” bölümüne bakın.

Kota doldu / sınıra ulaştım mesajı

Ücretsiz planda oturum başına 60 dakika, ayda 20 saat ve aynı anda 1 bağlantı hakkınız vardır.
“Aynı anda açık tutabileceğiniz bağlantı sayısına ulaştınız” mesajı: açık olan diğer bağlantıyı kapatın, ya da Premium’a (aynı anda 5 bağlantı) geçin.
“Bu ayki ücretsiz süreniz doldu” mesajı: ayın başını bekleyebilir ya da Premium’a geçebilirsiniz.
Kullanımınızı hesabınızdan görebilirsiniz. Hatalı olduğunu düşünüyorsanız yukarıdaki adrese yazarak itiraz edin.
Ayrıntılar: ücretsiz planın kuralları.

Android’de uzaktan dokunma çalışmıyor / izinler

Destek veren kişinin telefona dokunabilmesi için uygulamaya Erişilebilirlik izni verilmelidir.
Telefon uygulamayı arka planda kapatıyorsa pil tasarrufunu “Kısıtlama yok” yapın; Xiaomi telefonlarda ek ayarlar gerekir.
Adım adım anlatım: Android izinleri ve Xiaomi notları.

Windows kurulumda uyarı veriyor

Windows ilk açılışta “Windows bilgisayarınızı korudu” gibi bir uyarı gösterebilir. Dosyanın SHA-256 özetini doğruladıysanız adımlar için kurulum rehberine bakın.

Premium ödememi yaptım, lisans görünmüyor

Ödeme bildirimini gönderdiğinizden ve açıklamaya hesabınızın e-posta adresini yazdığınızdan emin olun. Tanımlama süresi satın alma sayfasında yazılıdır; süre geçtiyse bize yazın.

Kişisel veri başvurusu ve künye

KVKK başvuru yolu: kişisel verilerinize ilişkin taleplerinizi buradan iletebilirsiniz.
Künye: hizmet sağlayıcı bilgileri.